1.目的
做好快速解救被困人员,确保人员人身����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������安全。
2.适用范围
适用于物业所辖各项目的电梯困人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时快速����� �������Ƴ��������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������解救。
3.职责
3.1监控室人员负责及时传递被困����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员信息和施救期间被困人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员情况。
3.2设备负责人是电梯����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������困人解救的***责任人,电梯维保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������公司、电梯工负责电梯的困人解救具体����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������实施。
3.3客服部负责被困业主情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������绪安抚和后续抚慰。
4.处理程序
4.1发现电梯困人:
4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员被困电梯;
4.1.2在巡逻过程中发现或他����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人告知电梯困人;
4.1.3通过电话和电梯对讲收到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电梯被困人员的求救信息;
4.2及时通知监控室、上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������报管理处前台和部门负责人。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
4.3监控中心人员马����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������上调出该电梯的监控放大,确认电����� ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ��������������Ƴ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ���������梯被困楼层,通知巡逻岗到现场进行确����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������认。
4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������控室,通知管理处,并在现场安抚被困人员。
4.5监控中心利用电梯应急电话安����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������抚被困人员,同时利用电梯监����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������控时刻注意被困人员的精神状态。
4.6前台接到通知后迅速联系电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������梯维修工到现场进行紧急救援����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
4.7通知该楼栋的客户服����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务员到现场安抚被困人员,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������并联系被困人员家属。
4.8人员到达现场����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������困人操作流程进行救援。
4.9电梯困人的救援程序:����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
4.9.1救援人员可通过对讲机����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、手机、喊话与被困乘客取得联系,务必����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������请乘客保持镇静,耐心等待救����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������援����� �������Ƴ������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������,被困乘客不可将身体任何部位伸出轿����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������厢外。如果轿厢门处在半开闭状态,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������救援人员应设法将轿厢门完全关����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������闭,以防不测。
4.9.2准确判断轿厢����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������位置,做好援救准备。
4.9.3应根据楼层指示����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������灯、PC显示、选层器横杆或打开门判����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������断轿厢所在位置,然后设法援救乘����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客。
4.9.4救援步骤:
4.9.4.1轿厢停于接近电����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������梯口的位置时的援救步骤:
A、关闭机房电源开关;
B、用专门锁匙开启外门;
C、在轿厢顶用人力慢慢开启����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������轿门;
D、协助乘客离开轿厢;
E、重新关好厢门。
4.9.4.2轿厢远离����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电梯口时的援救步骤:
A、进入机房,关闭该故����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������障����� �������Ƴ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ��������������位置的电源开关;
B、拆除电机尾轴端盖,按上旋柄座及旋柄;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
C、救援人员用力把住旋柄,另一救援人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������员手持制动释放杆,轻轻撬开����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������制动,注意观察平面标志,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������使轿厢逐步移动***接近厢门(0.5M)为止;
D、当确认刹车制动无误时,放����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������开盘车手轮,然后按设备故障应急处理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������方法救援。
4.10注意事项:紧急操����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������作须有专业持证人员进行,其他����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员不得私自在现场进行不正当的救援方式����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������进行救援。
4.11如在救援过程中被困人员出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������现过激行为时要及时的进行制止。
4.12被困人员出现精神不振或其他情况时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,快速的联系其家人并拨打120。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
4.13在事件处理过程中及时���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� �������Ƴ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ���������将情况进行逐级上报,直至人员获救,电梯恢����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������复正常。
4.14被困人员救出后,客户跟进安抚业主����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,监控室填写《紧急事件处理登记表》����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
5.表单及模板
《紧急事件处理登记表》